Phân loại
🔥 TẠI SAO ECOMMERCE CHƯA THÀNH CÔNG ? 3 MẢNG CÔNG VIỆC BẠN ĐANG BỎ LỠ !
Nhiều người nghĩ rằng làm Ecommerce (TMĐT) chỉ đơn giản là chạy quảng cáo để bán hàng, nhưng thực tế, hệ sinh thái này rộng lớn hơn rất nhiều. Một doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh online không thể chỉ tập trung vào một yếu tố mà cần hiểu rõ và tối ưu cả 3 mảng cốt lõi: Marketing, Commercial và Operation.
Mỗi mảng đều có vai trò quan trọng, bổ trợ lẫn nhau, tạo nên nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Cùng Insight I Seen khám phá ngay từng mảng và những yếu tố quan trọng cần lưu ý để làm Ecommerce hiệu quả!
💡 1. Marketing – Không chỉ là chạy Ads! 🚀
Trước giờ, nhiều người nghĩ rằng Marketing trong Ecommerce chỉ đơn giản là chạy quảng cáo ra đơn, nhưng thực chất, quảng cáo chỉ là một phần nhỏ. Điều quan trọng hơn chính là tối ưu hành trình khách hàng, từ thu hút, chuyển đổi, đến giữ chân.
Chiến lược Marketing hiệu quả trong Ecommerce gồm những gì?
✅ Thu hút khách hàng – Không thể phụ thuộc hoàn toàn vào Ads Chi phí quảng cáo trên Facebook, Google ngày càng tăng cao. Nếu chỉ tập trung vào Paid Ads mà không có chiến lược giữ chân, bạn sẽ mãi mãi phải trả tiền để có khách hàng mới, điều này rất tốn kém & không bền vững. Vì vậy, cần kết hợp các phương pháp như:
✔️ Content Marketing – Xây dựng nội dung thu hút, viral để tiếp cận khách hàng tự nhiên
✔️ SEO – Tối ưu hóa website, sàn TMĐT để khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn
✔️ Social Media & KOL/KOC – Tạo cộng đồng, xây dựng niềm tin với khách hàng
✅ Chuyển đổi khách hàng – Không phải ai cũng mua ngay lần đầu! Theo nghiên cứu của TriggerM, 50% khách hàng tiềm năng đủ điều kiện vẫn chưa sẵn sàng mua ngay. Chính vì vậy, Retargeting là chìa khóa quan trọng! Một trong những chiến lược hiệu quả nhất là Marketing Funnel (ToFu – MoFu – BoFu) để nuôi dưỡng khách hàng theo từng giai đoạn, giúp họ đi từ nhận diện thương hiệu đến quyết định mua hàng.
✅ Giữ chân khách hàng – Yếu tố quan trọng để phát triển bền vững! Một doanh nghiệp không thể phát triển nếu không có khách hàng trung thành. Để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, cần cá nhân hóa nội dung & ưu đãi dựa trên:
✔️ Demographics (độ tuổi, giới tính, thu nhập,…)
✔️ Psychographics (tâm lý, sở thích, hành vi tiêu dùng,…)
✔️ Geographics (địa lý, khu vực sinh sống,…)
✔️ Interest & Media Habits (sở thích, thói quen sử dụng nền tảng số,…)
Ngoài ra, hợp tác lâu dài với KOL/KOC cũng là một chiến lược hiệu quả để tạo nội dung bền vững, chân thực giúp thương hiệu tăng độ phủ sóng & xây dựng lòng tin với khách hàng.
💰 2. Commercial – Đua giảm giá không phải là cách duy nhất! ⚡
Trong Ecommerce, giá cả luôn là một yếu tố cạnh tranh quan trọng, nhưng nếu chỉ tập trung vào giảm giá, thương hiệu có thể tự hủy hoại giá trị của chính mình.
💡 Giảm giá có thực sự giúp tăng trưởng doanh số? Thực tế, việc giảm giá không đảm bảo khách hàng mua hàng thường xuyên hơn, cũng không trực tiếp giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận. Thay vì chạy theo cuộc đua giảm giá, các thương hiệu nên tập trung vào trải nghiệm khách hàng, dịch vụ và giá trị thương hiệu để tạo lợi thế bền vững.
📌 Cách tối ưu doanh thu mà không cần “phá giá”:
✅ Nghiên cứu Customer Insight trước khi chạy promotion Giảm giá không phải lúc nào cũng là chiến lược hiệu quả. Nếu sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp, giảm giá quá sâu có thể làm giảm giá trị thương hiệu, khiến khách hàng mất niềm tin vào chất lượng.
✅ Tạo chương trình ưu đãi thông minh – Không chỉ là giảm giá trực tiếp
✔️ Bộ quà tặng độc quyền – Tăng giá trị sản phẩm thay vì chỉ giảm giá
✔️ Mua 1 tặng 1, mua nhiều giảm thêm – Kích thích khách hàng mua nhiều hơn, tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
✔️ Chương trình Loyalty – Giữ chân khách hàng, giúp tăng tỷ lệ quay lại lên 30-40%
✅ Dự đoán xu hướng – Tránh nhập hàng dư hoặc thiếu! Dựa trên dữ liệu từ các mùa sale trước, doanh nghiệp có thể dự báo nhu cầu mua sắm, từ đó phân bổ nguồn hàng hợp lý, tránh tồn kho hoặc cháy hàng vào mùa cao điểm.
🚛 3. Operation – Giao hàng nhanh không chỉ là việc của shipper! 🚚
Mảng Operation (vận hành) thường không được chú trọng nhiều, nhưng thực tế, đây chính là yếu tố cốt lõi quyết định trải nghiệm khách hàng trong Ecommerce.
Một hệ thống quản lý tồn kho hiệu quả có thể giúp cắt giảm 10-20% chi phí vận hành, đồng thời tối ưu nguồn lực kinh doanh. Vì vậy, những người làm Operation cần nắm rõ các số liệu quan trọng để kiểm soát hàng hóa hợp lý. Nếu quản lý kho không chặt chẽ, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng cháy hàng hoặc ôm hàng tồn đọng, gây ảnh hưởng đến doanh thu.
Theo Upstart Commerce, 62% khách hàng mong muốn đơn hàng được giao trong vòng 2-3 ngày, trong khi 32% hủy đơn vì thời gian giao hàng quá lâu. Điều này cho thấy, tốc độ giao hàng và chính sách đổi trả có ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chốt đơn.
Bên cạnh đó, một yếu tố quan trọng khác mà các doanh nghiệp bán hàng online cần quan tâm là tỷ lệ hoàn hàng. Theo Statista (2023), trên các nền tảng TMĐT, tỷ lệ hoàn hàng có thể lên tới 30%, đặc biệt là trong ngành thời trang. Những con số này có sự khác biệt tùy theo từng ngành hàng, vì vậy khi phân tích và lập kế hoạch vận hành, cần xác định rõ thương hiệu đang hoạt động trong phân khúc nào để có phương án quản lý phù hợp.
🔥 Tóm lại – Muốn thành công trong Ecommerce, đừng chỉ tập trung vào một yếu tố!
Phải kết hợp Marketing đúng, Commercial thông minh và Operation hiệu quả để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Ba trụ cột này không tồn tại riêng lẻ mà luôn song hành, bổ trợ lẫn nhau, tạo nên nền tảng vững chắc để doanh nghiệp phát triển bền vững trong thế giới thương mại điện tử đầy cạnh tranh.
🚀 Muốn làm Ecommerce lâu dài, hãy hiểu rõ cách tối ưu từng mảng & phối hợp chúng để phát triển bền vững!
Nguồn: Lê Khánh Linh ( THE ECOMVERSE)
