Phân loại
Chatbot Specialist
Vị trí: Chatbot Specialist
Phòng ban: Marketing Department
Địa điểm làm việc: TP. Đà Nẵng
I. MÔ TẢ VỊ TRÍ:
-
Xây dựng & tối ưu hóa hệ thống chatbot Messenger
-
Thiết kế và triển khai kịch bản tư vấn, chăm sóc khách hàng theo từng nhóm sản phẩm.
-
Tối ưu chatbot nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
-
Gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng
-
Cải thiện nội dung chatbot, tối ưu kịch bản upsell & cross-sell.
-
Đề xuất chương trình khuyến mãi, chiến lược bán hàng hiệu quả.
-
Phát triển ý tưởng thu hút khách hàng mới & chăm sóc khách hàng cũ.
-
Theo dõi & phân tích hiệu suất
-
Đánh giá KPI: tỷ lệ phản hồi, chốt đơn, mức độ hài lòng khách hàng.
-
Phân tích hiệu quả chatbot, báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến.
-
Tăng hiệu quả vận hành & hỗ trợ kinh doanh
-
Triển khai chatbot đa ngành hàng, tối ưu quy trình vận hành.
-
Tích hợp chatbot với hệ thống quản lý bán hàng & CSKH.
-
Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên Messenger
-
Tích hợp AI cá nhân hóa giao tiếp, cải thiện tốc độ & độ chính xác.
-
Cập nhật nội dung & tính năng chatbot thường xuyên để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
II. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN:
-
Đã từng làm chat sale và biết cách tạo kịch bản phù hợp với đối tượng mua hàng.
-
Biết sử dụng hệ thống Pancake và đã từng làm việc với các Bot là một lợi thế.
KIẾN THỨC:
-
Chatbot & AI: Hiểu về nền tảng chatbot (ManyChat, Chatfuel), NLP, cá nhân hóa AI.
-
Thương mại điện tử & Digital Marketing: Quy trình bán hàng online, phễu bán hàng, remarketing.
-
Phân tích dữ liệu: Đọc hiểu KPI, tối ưu chatbot dựa trên dữ liệu.
-
Tích hợp hệ thống: API, CRM, quản lý bán hàng.
KỸ NĂNG:
-
Thiết kế hội thoại: UX Writing, xây dựng kịch bản tự nhiên, hấp dẫn.
-
Phân tích & báo cáo: Sử dụng Google Analytics, Facebook Analytics.
-
Kỹ thuật & vận hành: Triển khai chatbot đa ngành, tích hợp hệ thống.
-
Tư duy chiến lược & sáng tạo: Đề xuất chương trình khuyến mãi, thu hút & chăm sóc khách hàng.
III. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 7 triệu - 10 triệu tuỳ vào khung năng lực cá nhân.
- Thưởng Quý: Theo hiệu quả hoạt động của Dự Án tham gia.
- Có lộ trình thăng tiến theo từng vị trí, cấp bậc.
- Chế độ tăng level: xem xét mỗi năm 1-2/lần (tùy thuộc vào thành tích của nhân sự).
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, trẻ trung, thỏa sức sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển.
- Đóng BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.
- Được tài trợ chi phí tham gia các hoạt động thể dục thể thao, sự kiện truyền thống của công ty, các ngày lễ lớn/nhỏ hướng về các giá trị tinh thần khác như hướng về gia đình, kết nối tập thể......
