A. Xây dựng và vận hành đội ngũ bán hàng

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Chatsales và Telesales.
• Phân chia công việc, ca làm, KPI rõ ràng theo từng vị trí.
• Đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng từ tư vấn – chốt đơn – hậu mãi diễn ra trơn tru.

B. Vận hành hệ thống Chatsales

• Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng đa nền tảng: Facebook, TikTok, Zalo OA, Website chat, v.v.
• Viết và tối ưu kịch bản chatbot tự động cho các mục đích: chăm sóc khách mới, nhắc lại đơn, upsell, chăm sóc khách cũ...
• Phối hợp với bộ phận Marketing hoặc CS để triển khai và cập nhật kịch bản chatbot phù hợp với chiến dịch marketing.

C. Xây dựng và vận hành đội ngũ bán hàng

• Xây dựng đội sale chăm sóc khách cũ: tư vấn lại, upsell, khuyến khích mua hàng định kỳ, xử lý phản hồi từ khách đã mua, tăng tỷ lệ khách quay lại.
• Phân chia công việc, ca làm, KPI rõ ràng theo từng vị trí.

D. Quản lý hiệu suất & báo cáo

• Giám sát KPI: số lượng cuộc gọi, số cuộc tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu/người...
• Theo dõi hiệu suất chatbot: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi tự động.
• Đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả đội ngũ và công cụ bán hàng.

E. Phối hợp với các bộ phận liên quan

• Làm việc chặt chẽ với team Ads, Content và Logistic để tối ưu trải nghiệm khách hàng và giảm tỷ lệ hoàn đơn.
• Cập nhật thông tin sản phẩm, CTKM mới nhanh chóng đến toàn bộ đội bán hàng.